Правила внутреннего распорядка

ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ”

  1. Общие положения

1.1  ГБУЗ «КДЦ №6 ДЗМ» оказывает первичную медико-санитарную помощь  взрослому населению, прикрепленному к его филиалам.

1.2 Правила внутреннего распорядка ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ” (далее КДЦ 6) для пациентов (далее  — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациента в КДЦ №6, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и КДЦ №6 и распространяется на структурные подразделения центра.

1.3 Внутренний распорядок КДЦ №6 для пациентов – это распорядок, регламентирующий обязанности пациента при получении медицинской помощи.

1.4 Настоящие Правила, обязательные для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в КДЦ №6, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом, прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.5 Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

— порядок обращения пациента в КДЦ №6

— права и обязанности пациента

— порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

— порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю

— порядок разрешения конфликтов между пациентом и КДЦ №6

— график работы КДЦ №6 и его должностных лиц

— информация о платных медицинских услугах.

1.6 Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже здания в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ”.

  1. Порядок обращения пациента в поликлинику.

2.1 Для записи на прием к врачу пациент может обратится:

— на Стойку информации

— позвонить по телефону Единой службы записи 495-539-30-00

— записаться в Информационном киоске медицинского учреждения

— через приложения mos.ru или ЕМИАС.

2.2 При записи на прием к врачу пациенту необходимо предоставить полис ОМС, социальную карту или паспорт.

2.3 Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострении хронических заболеваний пациент может вызвать врача на дом по телефону 499-638-32-53 в будние дни с 8.00 до 19.30, субботу с 9.00 до 17.30, воскресенье с 9.00 до 15.30.

2.4 Записавшись к врачу пациенту необходимо заблаговременно явиться на прием для получения медицинской помощи. В случае опоздания пациента более чем на 15 мин, учреждение вправе перенести время приема на ближайшее свободное время (иную согласованную с пациентом дату), а на освободившееся время записать другого пациента.

2.5 При первичном обращении пациента на него оформляется медицинская карта, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: ФИО (полностью), пол, дата рождения, адрес по прописке (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, номер страхового полиса, место работы, контактный телефон.

2.6 Медицинская карта пациента является медицинским документом ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ” и хранится в картохранилище или архиве. МКАБ переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Запрещается самовольный вынос МКАБ из здания медицинской организации без согласования с руководством ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ».

2.7 Предварительная запись пациента на прием к врачам-специалистам осуществляется при их непосредственном обращении, по направлению лечащего врача или любого врача-специалиста. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается врачом общей медицинской практики, дежурным врачом или дежурным администратором.

2.8 Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач в соответствии с установленными стандартами и порядками оказания медицинской помощи.

2.9 При невозможности предоставить гражданину медицинскую помощь в соответствии со стандартами и порядками оказания медицинской помощи, обеспечивается направление пациента в другую медицинскую организацию, включенную в перечень медицинских организаций, участвующих в реализации Программы государственных гарантий.

2.10 Льготное лекарственное обеспечение амбулаторной помощи осуществляется отдельным категориям  граждан в соответствии с федеральным и региональным законодательством.

2.11 Лечащие врачи, при наличии показаний, осуществляют направление пациента в плановом порядке  на госпитализацию, в том числе в дневной стационар.

2.12 Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования в установленном порядке.

2.13 Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

2.14 Направление пациентов к дежурному врачу осуществляется в следующих случаях:

— при необходимости оказания неотложной или экстренной медицинской помощи;

— при отсутствии свободных интервалов для предварительной записи к врачу-терапевту в пределах горизонта записи;

— при обращении пациента по направлению дежурного администратора;

— при обращении пациента, имеющего право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ и г. Москвы;

— при обращении пациента, выписанного из медицинской организации, оказывающей специализированную медицинскую помощь в стационарных условиях;

— при обращении пациента с листком нетрудоспособности, выданным иной медицинской организацией;

— дежурный врач принимает пациентов в порядке очереди, в день обращения при наличии талона на прием, выданного с использованием ЕМИАС.

2.15 Для заполнения справок и карт на санаторно-курортное лечение, для выписки направлений на лабораторные исследования по назначению врача, при необходимости проверить артериальное давление, измерить температуру тела, провести антропометрию, измерить сахар крови и холестерин необходимо обращаться на медицинский пост.

2.16 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в Справочно-информационном отделе лично, по телефону справочной службы 499-638-32-53, на информационных стендах, расположенных в холле КДЦ №6 и его филиалах или на сайте учреждения.

  1. Права и обязанности пациентов.

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011г №323-ФЗ.

3.2 При обращении за медицинской помощью в ГБУЗ «КДЦ №6 ДЗМ» пациент имеет право на:

— на выбор врача;

— на профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

— получении консультации врачей-специалистов;

— облегчении боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

-получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

— отказ от медицинского вмешательства.

3.3 Обязанности граждан в сфере охраны здоровья:

— граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья;

— соблюдать правила внутреннего распорядка КДЦ №6 для пациентов и правила поведения в общественных местах;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— соблюдать санитарно-противоэпидемический режим (вход в отделения КДЦ №6 в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

— выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

— соблюдать рекомендуемую врачом диету;

— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращении;

— предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о стоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательсьвом РФ;

— бережно относиться к имуществу КДЦ №6;

— при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

— соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3.4 Лечащий врач может отказаться, по согласованию с соответствующим должностным лицом, от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка КДЦ №6.

4.Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ГБУЗ «КДЦ №6 ДЗМ».

4.1 Все возникающие споры между пациентом и КДЦ №6  рассматриваются должностными лицами ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ” в соответствии с Приказом “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” от 02.05.2006г № 59-ФЗ

4.2 В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться в администрацию КДЦ №6 лично, согласно графика приема граждан, или в письменном виде.

4.3 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема главного врача. В случае, если изложенные в устном обращении  факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.4 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема , подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.5 В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и каком порядке ему следует обратиться.

4.6 Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество, соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои  фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.7 В случае необходимости, в подтверждение своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копию.

  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

5.1 Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной для него форме лечащим врачом, заведующим отделением, или иными должностными лицами КДЦ № 6. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе развития заболевания, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2 В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

5.3 В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4 Пациент, либо его законный представитель имеет правонепосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

  1. Порядок выдачи пациенту справок и выписок из медицинской документации.

6.1 Порядок выдачи документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2 Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы и работы выдается справка установленной формы.

6.3 За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.4 Полученный пациентом листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете выдачи листков нетрудоспособности.

6.5 Пациент имеет право в специально отведенном месте, в присутствии медицинского работника непосредственно ознакомиться с медицинской документацией отражающей состояние его здоровья. По письменному запросу пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

  1. График работы ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ” и должностных лиц.

7.1 График работы ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ” и его должностных лиц определяется  правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2 Режим работы ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ” и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов , последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3 Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы  персонала утверждаются главным врачом.

7.4 Прием населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на Стойке информации, на информационном стенде или на сайте ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ”.

7.5 Режим работы поликлиники утверждается главным врачом.

7.6 Распорядок дня “КДЦ №6 ДЗМ”:

7.6.1 Амбулаторно-поликлинический прием пациентов врачами-специалистами  осуществляется:

с 8.00 до 20.00  будние дни, в две смены с 8.00 до 16.00 и с 12.00 до 20.00

с 9.00 до 18.00  суббота в филиалах

с 9.00 до 16.00  суббота в КДЦ №6

с 9.00 до 16.00  воскресенье в филиалах.

  1. Нарушение режима

8.1 Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8.2 Нарушением считается:

— грубое или неуважительное отношение к персоналу;

— неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

— несоблюдение требований и рекомендаций врача;

— прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

— самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

  1. Информация о порядке оказания платных медицинских услуг.

9.1 Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу  сверх программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи или по личной инициативе.

9.2 Право оказания платных медицинских услуг ГБУЗ “КДЦ №6 ДЗМ” предусмотрено уставом учреждения.

9.3 Платные услуги предоставляются только при согласии пациента и осуществляются при наличии добровольного информированного согласия

9.5 При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдается медицинское заключение установленной формы.